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岳塘新聞網(wǎng)11月9日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務服務便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾、維護群眾利益的重要橋梁。近日，岳塘區(qū)書院路街道創(chuàng)新“便民熱線+”工作模式，把熱線工作與當前重點工作相結合，把解決群眾急難愁盼問題作為做好熱線工作出發(fā)點和落腳點，不斷增強轄區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

熱線+物業(yè)：簡易工單當日辦結

今年9月，書院路街道在全區(qū)率先實現(xiàn)物業(yè)全覆蓋，轄區(qū)39個老舊小區(qū)重新整合物業(yè)管理區(qū)域，實現(xiàn)了連片打包托管。熱線工作與物業(yè)的聯(lián)動勢在必行，為此，街道創(chuàng)新“一小時一線工作法”，街道、社區(qū)工作人員每日上午八點半至九點半與物業(yè)人員深入一線傾聽群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，實現(xiàn)樓道燈不亮、垃圾清運不及時、“牛皮癬”問題等簡易工單當日辦結，不斷提高便民熱線辦理效率。

熱線+網(wǎng)格：疑難工單合作處理

連日來，該街道積極探索網(wǎng)格化管理與“12345”政務服務便民熱線相融合，以“12345”熱線提供問題的上行通道、網(wǎng)格化管理提供靠前服務的方式，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的“神經(jīng)末梢”，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟組長、片長、鄰長等“熟人、熟地、熟民意”的專業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)場核實問題情況，實現(xiàn)下水道堵塞、屋頂漏水、鄰里糾紛等疑難工單合作處理，讓群眾“話有地方說，事有人來辦”，將問題實現(xiàn)“在線上反映、在格中解決”。

熱線+部門：重復工單上下聯(lián)動

街道積極落實“請上來”與“走下去”工作模式，不斷強化對社區(qū)和街道各職能部門的指導和聯(lián)動協(xié)作，切實發(fā)揮熱線辦的指揮調(diào)度作用，整治問題敢啃“硬骨頭”。如多位市民反映飛機坪社區(qū)華雅花園榮通二號路交通堵塞問題，街道積極對接區(qū)城管、交警大隊、住建等部門協(xié)商解決方案。目前，該路段被規(guī)劃為市政道路，需要施工改造，正在進行公示，征詢居民意見。

便民熱線，一頭連接的是市民的信任與期盼，另一頭連接的是為民服務的熱情。熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答題人”。書院路街道將持續(xù)發(fā)力，保持為群眾服務的初心，不斷提高處理問題的精細化和解決問題的精準化水平，為轄區(qū)群眾交出一份滿意的答卷。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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